Hvad skal man gøre, når dit flyselskab går i stykker

(c) Flickr / Erin Nekervis
Når en rejsearrangør eller et flyselskab går bust, betyder det kaos og elendighed for passagerer, hvis efterlængte ferieplaner er ødelagt.
Så hvad er dine rettigheder, når et flyselskab går bust?

Jeg reserverede mine fly ...

... gennem en rejsebureau / turoperatør

Alle rejsearrangører og rejsebureauer, der sælger luftferiepakker i Det Forenede Kongerige, er juridisk forpligtet til at holde en ATOL, der står for Air Travel Organizer's License. Det drives af Luftfartsmyndigheden (CAA) og finansieres af bidrag fra rejsebureauerne, som skal betale gebyr til ordningen for hver person, de bestiller på ferie.
Det betyder, at hvis et rejseselskab, flyselskab eller hotel går bust, er der hjælp til at komme hjem, eller hvis du ikke kan rejse, får du en tilbagebetaling.
Så rejsende, der bookede deres fly og indkvartering som en pakke gennem en ATOL / ABTA eller AITO bonded agent eller operatør vil finde ud af, at de er dækket for det værste, og at CAA (Civil Aviation Authority) vil være ansvarlig for at få dig hjem.
Passagererne vil enten få fuld refusion, eller hvis de allerede er i udlandet, kan de fortsætte med at nyde deres ferie med fred i at ATOL vil sortere deres hjemlige bundne rejseplaner.
Men forbrugerne bør være opmærksomme på, om de kun reserverer fly fra et rejsebureau, selvom de er ATOL-beskyttede. Hvis du køber en ruteflyvning og enten gives en e-billet eller papirturte med det samme eller inden for 24 timer efter flyselskabets buste, vil du ikke blive dækket, og rejseselskabet er ikke juridisk forpligtet til at refundere eller repatriere dig.

... gennem et rejsebureau eller tredjeparts hjemmeside

Beskyttelse afhænger af, om agenten har ATOL-binding. Hvis de har det, har du ret til fuld refusion, men det er ikke klart. Nogle agenter vil kun refundere omkostningerne ved flyvningen, hvis det blev reserveret i forbindelse med et hotel (det blev faktisk en pakke). Anmodning om restitutioner i forbindelse med bookinger med fly kun kan falde på døve ører.

... online via flyselskabets egen hjemmeside med et kreditkort

Hvis du har betalt med et kreditkort, er du sikkert beskyttet i henhold til forbrugerkreditloven 1974, så længe transaktionerne overstiger £ 100 og mindre end £ 30.000, men det afhænger af kortudstederen. Kontakt din kortudbyder eller bank, og de vil sende dig et ansøgningsskema. Du skal dokumentere, at dit fly blev aflyst.
Hvis du ikke skal flyve endnu, skal du vente og se om administratorerne kan få flyene til at flyve igen.
Der er dog ingen bestemmelse om at dække omkostningerne ved at komme hjem.

... online via flyselskabets egen hjemmeside med et betalingskort

Hvis du har betalt med et Visa eller Maestro-betalingskort, kan du blive beskyttet mod transaktioner på over £ 100. Du skal kontrollere, at din individuelle bank har tilmeldt sig "tilbageførselsproceduren". Dog udbetaler ikke-visumbetalinger med betalingskort.

Rejseforsikring

Hjælper det med at få en tilbagebetaling?

Usandsynlig. Hvis du har angivet dette som en betingelse for din forsikring, bliver du okay. Standard rejseforsikringer vil generelt ikke have denne bestemmelse.

Består Rejseforsikring en pakkerejse?

Rejseforsikringer tendens til at favorisere pakkerejser over stand alone flybestillinger, når firmaet går bust. Men det er værd at kontrollere. Din rejseselskab vil fortælle dig at gå til ATOL først.

Er rejseforsikring dækket af planlagt fly kun rejse?

Det er ikke sikkert at antage, at din rejseforsikring dækker flyselskabets insolvens. Hvis politikken indeholder SAFI (Scheduled Airline Failure Insurance), så er du dækket, men det er næsten aldrig tilfældet.

Skal jeg gå videre og bestille en anden flyvning, bo på mit hotel og chase ned omkostningerne ved den oprindelige flyvning senere? Eller skal jeg vente på, at min tilbagebetaling skal komme igennem først?

Hvis du rejser ganske snart, så gå til det. Forbruger Credit Act refusioner kan tage flere uger, og det samme gælder rejseforsikringskrav. Så køb nu og chase krav senere.