United flyver parisisk bundet passager til San Francisco ved et uheld

United Airlines (c) Aero Icarus
Når Lucie Bahetoukilae, en fransk kvinde, der ikke taler engelsk, gik om bord på sin United Airlines-flyvning, forventede hun fuldt ud at ende i Charles de Gaulle lufthavn i Paris, Frankrig.
I stedet sluttede hun i San Francisco. Hun sagde, at hun ikke var orienteret om en sidste minuts portskifte på New York Lufthavn.
Utroligt bemærkede personalet ikke, at hendes pensionskort var tydeligt mærket "Newark til Charles de Gaulle" og bemærkede ikke noget uhørt, da boardingkortet blev scannet ved porten.
De mente heller ikke, at der var noget, der var forkert, da fru Bahetoukilae fandt en anden, der sad i hendes sæde. Besætningen, der tilsyneladende kontrollerede boardingkortet, rettede sig ganske enkelt til et andet sæde på flyet.
Engang i San Francisco måtte Baetoukilae vente 11 timer til bord på en anden flyvning, som denne gang ville tage hende til Paris. Dette betød, at en simpel 7-timers flyvning sluttede en udmattende 28 timer, men bortset fra dette beder ulykken sikkerhedspørgsmålet om, hvordan passageren simpelthen kunne gå på det forkerte plan.
Man kunne hævde, at passageren skulle have kontrolleret hendes fly detaljer som porte og flyvetider kan og ofte ændrer sig i sidste øjeblik. Men det gør det ikke godt for United Airlines, der synes at have lax-sikkerhed.
Og det hjælper ikke, at dette er kommet på hælene i selskabets seneste dårlige presse om, at passager David Dao bliver voldsomt trukket fra en overbooket flyvning. Hændelsen blev filmet og gik viral på sociale medier.
United har siden udstedt en refunderet og sendt hende et kupon til en anden flyvning til Paris og sagde:
Vi undskylder meget for fru Bahetoukilae for denne uacceptable oplevelse. Da hun ankom til San Francisco sørgede vi for, at hun kom på næste fly til Paris og refunderede sin billet. Vores kundeserviceteam har nået direkte til hende for at sikre, at vi gør det rigtige. Vi arbejder også sammen med vores team i Newark for at forhindre dette igen.
United sagde flyselskabet arbejdede sammen med sit team i Newark for at sikre, at hændelsen ikke gentages.