Hvad ville du gøre for at få en rabat eller freebie? Undersøgelse afslører

(c) Stuart Richards
Evnen til at efterlade en online anmeldelse til et potentielt publikum på titusinder er blevet et bemyndigende redskab til forbrugerne til at applaudere eller klage over et firma eller en tjeneste. Men en mørk side er i gang.
Ny forskning har afsløret, at britiske feriegæster regelmæssigt truer med at skrive dårlige anmeldelser for at få rabat, opgradering eller freebie mens de er på ferie.
Mere end en fjerdedel af modtagere blev spurgt indrømmet at overdrive om en dårlig oplevelse på ferie eller endog at fortælle en direkte løgn som "der var hår i min mad" for at få rabat eller gratis måltid.
Undersøgelsen involverede 2.510 personer i alderen 18 og over fra omkring Storbritannien, der besvarede spørgsmål om ferie i udlandet taget i løbet af de sidste 12 måneder.
Når du bliver spurgt, "Hvilket af følgende, hvis nogen, har du tidligere gjort på en ferie i udlandet for at få det, du vil have, på en eller anden måde?”De fem vigtigste udvalgt svar var følgende:
  1. Løj om / overdrevet en dårlig oplevelse - 23%
  2. At være over-generøs med tips / tipping da vidste ikke at - 19%
  3. Truet for at efterlade en dårlig online anmeldelse - 13%
  4. Nægter at betale et lovforslag - 10%
  5. Løj om en særlig lejlighed (fødselsdag / bryllupsrejse / jubilæum) - 8%
På spørgsmålet om hvem der havde været på den modtagende ende af deres løgne, var trusler eller afslag på at betale på ferie, var restaurantpersonalet (65%) det mest almindelige svar, efterfulgt af hotellets receptionister (21%) og husholdningspersonale (18%).
Enhver, der havde løjet eller overdrevet om en dårlig oplevelse, blev derefter bedt om at angive, hvad de havde gjort. Det mest almindelige svar blandt disse respondenter var "løgn om et hår i min mad" (31%) efterfulgt af "løgn om rensningen af ​​mit værelse" (22%) og "løgn om støjforstyrrelser" (14%). 9% havde også løjet om at udvikle madforgiftning på ferie.
Når de blev spurgt, hvad de havde håbet på at opnå gennem deres løgne eller trusler, sagde 47% af respondenterne, at det skulle "spare penge / få rabat" og 38% sagde, at det skulle "modtage en slags opgradering". Spurgt, om de var succesrige, sagde 51% "ja".
Chris Clarkson, administrerende direktør for online rejsebureau Sunshine, som bestilte undersøgelsen sagde:
"Disse undersøgelsesresultater har fået mig til at føle sig utrolig ked af hotel- og restaurantpersonale, der arbejder i feriebyer i udlandet. Vi er klart en krævende flok besøgende, der vil gå ud af vores måde at få det, vi ønsker fra vores ferie.
"Trusler dårlige anmeldelser er klart et af de øverste værktøjer i britiske forhandlingsarrangementer. Hoteller og restaurant er meget afhængige af gode anmeldelser, kun for at køre brugerdefinerede og bookinger, så det er nemt at se, hvorfor trussel om en dårlig anmeldelse ville få dem til at bøje sig bagover for at imødekomme en kundes anmodning. "
Hvad ville / gjorde du for at få rabat eller freebie? Efterlad en kommentar